更新日：2025年2月3日

市民への約束・職員クレド（行動規範）

市民への約束

私たち浜松市職員は、
市役所が市民の皆様の「お役に立つ所」であることを自覚し、
市民の皆様と一緒に、浜松をもっと元気なまち、より良いまちにしていくため、
次の3つのことをお約束します。

1. 市民の皆様に寄り添って仕事をします。
2. 市民の皆様にわかりやすく説明し、親切・ていねいに応対します。
3. 創意工夫しながら、コスト意識とスピード感をもって取り組みます。 

令和5年9月1日　職員代表　浜松市長　中野祐介

「市民への約束」評価月間アンケート

• 令和6年度
• 令和5年度
• 令和4年度
• 令和3年度

職員クレド（行動規範）

職員が仕事に従事する際の拠り所となるよう、「市民への約束」をより具体的な行動レベルで示しています。

1.市民の皆様に寄り添って仕事をします。

• 相手の気持ちに真摯に向き合い、信頼関係を築く。
• 現場に足を運び、より多くの情報を集めて、課題の本質をとらえる。
• 地域と一緒に悩み、柔軟に考える。

2.市民の皆様にわかりやすく説明し、親切・ていねいに応対します。

• 外見からも好印象で、清潔感のある身だしなみを整える。
• すぐに気づいて、こちらから先に気持ちの良い挨拶をする。
• 根拠をもとに、読み聞きしやすく、理解しやすい言葉を選び届ける。

3.創意工夫しながら、コスト意識とスピード感をもって取り組みます。 

• 仕事を見直すことで、新たなチャレンジに向けて時間を捻出する。
• 知見、経験、人脈を結集させ、課題解決の糸口を見つける。
• 最善の行動を考え、速やかに着手して、税金を大切に使う。

職員クレド（行動規範）（PDF：89KB）