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更新日：2025年2月3日
令和6年度「市民への約束」評価月間アンケート結果報告
「市民への約束」評価月間アンケート（令和6年11月実施）にご協力いただきありがとうございました。
今年度は、全回答の割合が「満足」（87.5％）・「やや満足」（10.9％）・「やや不満」（0.9％）・「不満」（0.7％）という結果になりました。
今後も市民の皆さまにご満足いただけるよう、市民サービスの向上と職員意識改革の推進を図ってまいります。
回答総数
回答総数 7,368件（内訳 紙：6,914件 web：454件）
年代別回答者数
|
10歳未満 |
59 |
|---|---|
| 10歳代 | 127 |
|
20歳代 |
362 |
|
30歳代 |
937 |
|
40歳代 |
1,093 |
|
50歳代 |
1,153 |
|
60歳代 |
1,348 |
|
70歳代 |
1,349 |
|
80歳代以上 |
525 |
|
年代未記入 |
415 |
各項目の結果
| 区分 | 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | 計 |
|---|---|---|---|---|---|
| 【設問1】寄り添った対応でしたか？ | 6,392 | 820 | 64 | 50 | 7,326 |
| （87.2％） | （11.2％） | （0.9％） | （0.7％） | （100.0％） | |
| 【設問2】わかりやすい説明でしたか？ | 6,306 | 881 | 70 | 48 | 7,305 |
| （86.3％） | （12.1％） | （1.0％） | （0.6％） | （100.0％） | |
| 【設問3】親切でていねいな応対でしたか？ | 6,518 | 699 | 57 | 47 | 7,321 |
| （89.0％） | （9.6％） | （0.8％） | （0.6％） | （100.0％） | |
| 全回答の割合 | 19,216 | 2,400 | 191 | 145 | 21,952 |
| （87.5％） | （10.9％） | （0.9％） | （0.7％） | （100.0％） |
寄せられた主なご意見
アンケートの回答では、多くの自由意見をいただきました。
＜良かった点＞
- 親身に話を聞いてくれた
- 笑顔で対応してくれた
- わかりやすい説明だった
- 質問したことに適切に答えてくれた
- 日頃から寄り添った親切な対応をしてくれている
＜改善すべき点＞
- 担当の人によって処理のスピードが違う
- 無愛想で態度が冷たい
- 話し方に威圧感を感じた
- 問い合わせに対し「知らない」と返事をされた
- 長く待たされた
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