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更新日：2024年2月1日
令和5年度「市民への約束」評価月間アンケート結果報告
「市民への約束」評価月間アンケート（令和5年11月実施）にご協力いただきありがとうございました。
今年度は、全回答の割合が「満足」（86.1％）・「やや満足」（12.5％）・「やや不満」（0.7％）・「不満」（0.7％）という結果になりました。
今後も市民の皆さまにご満足いただけるよう、市民サービスの向上と職員意識改革の推進を図ってまいります。
回答総数
回答総数 7,450件（内訳 紙：7,101件 web：349件）
年代別回答者数
|
10歳代 |
144 |
|---|---|
|
20歳代 |
408 |
|
30歳代 |
997 |
|
40歳代 |
1,203 |
|
50歳代 |
1,142 |
|
60歳代 |
1,365 |
|
70歳代 |
1,333 |
|
80歳代以上 |
511 |
|
年代未記入 |
347 |
各項目の結果
| 区分 | 満足 | やや満足 | やや不満 | 不満 | 計 |
|---|---|---|---|---|---|
| 【設問1】寄り添った対応でしたか？ | 6,369 | 957 | 50 | 53 | 7,429 |
| （85.7％） | （12.9％） | （0.7％） | （0.7％） | （100.0％） | |
| 【設問2】わかりやすい説明でしたか？ | 6,316 | 993 | 54 | 47 | 7,410 |
| （85.3％） | （13.4％） | （0.7％） | （0.6％） | （100.0％） | |
| 【設問3】親切でていねいな応対でしたか？ | 6,478 | 835 | 54 | 57 | 7,424 |
| （87.3％） | （11.2％） | （0.7％） | （0.8％） | （100.0％） | |
| 全回答の割合 | 19,163 | 2,785 | 158 | 157 | 22,263 |
| （86.1％） | （12.5％） | （0.7％） | （0.7％） | （100.0％） |
寄せられた主なご意見
アンケートの回答では、多くの自由意見をいただきました。
＜良かった点＞
- 笑顔で接していただき安心感があった
- 関連する他のサービスも教えてくれた
- とても親切な対応だった
- 聞き取りやすいスピードで説明してくれた
- 丁寧で迅速な対応をしていただき助かった
＜改善すべき点＞
- あいさつ、声かけしても返事もしない職員がいる
- 市民に寄り添う姿勢がない
- 威圧的な話し方だった
- どのくらい待つのか説明がほしい
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