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更新日：2023年2月1日
令和4年度「市民への約束」評価月間アンケート結果報告
「市民への約束」評価月間アンケート（令和4年11月実施）にご協力いただきありがとうございました。
今年度は、全回答のうち「満足」（84.5％）・「やや満足」（13.7％）・「やや不満」（0.9％）・「不満」（0.9％）という結果になりました。
この結果を踏まえ、今後も市民の皆さまにご満足いただけるよう、市民サービスの向上と職員意識改革の推進を図ってまいります。
回答総数
回答総数 7,564件（内訳：紙7,318件、web：246件）
年代別回答者数
|
10歳代 |
149 |
|---|---|
|
20歳代 |
340 |
|
30歳代 |
937 |
|
40歳代 |
1,251 |
|
50歳代 |
1,138 |
|
60歳代 |
1,356 |
|
70歳代 |
1,337 |
|
80歳代以上 |
481 |
|
年代未記入 |
575 |
各項目の結果
| 区分 | 満足 |
やや満足 |
やや不満 | 不満 | 計 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 【設問1】お客様の目線・立場に立って対応していましたか？ | 6,300 | 1,086 | 82 | 63 | 7,531 | |||
| (83.7%) | (14.4%) | (1.1%) | (0.8%) | (100.0%) | ||||
| 【設問2】お客様の用件に速やかで柔軟に対応していましたか？ | 6,349 | 1,036 | 66 | 70 | 7,521 | |||
| (84.4%) | (13.8%) | (0.9%) | (0.9%) | (100.0%) | ||||
| 【設問3】わかりやすい説明でしたか？ | 6,238 | 1,116 | 68 | 68 | 7,490 | |||
| (83.3%) | (14.9%) | (0.9%) | (0.9%) | (100.0%) | ||||
| 【設問4】親切でていねいな応対でしたか？ | 6,519 | 875 | 57 | 63 | 7,514 | |||
| (86.8%) | (11.6%) | (0.8%) | (0.8%) | (100.0%) | ||||
|
計 |
25,406 | 4,113 | 273 | 264 | 30,056 | |||
| (84.5%) | (13.7%) | (0.9%) | (0.9%) | (100.0%) | ||||
寄せられた主なご意見
評価アンケート回答には、約1,900件の自由意見をいただきました。
「良かった点」の意見が寄せられた一方、「改善すべき点」も寄せられました。
＜良かった点＞
- いつも笑顔で優しく対応してくれる
- 親切で丁寧な対応をしてもらえた
- わかりやすく説明してもらえたので助かった
＜改善すべき点＞
【施設利用者への応対態度の改善やあいさつの徹底】
- 冷たい事務的な窓口対応と感じる
- あいさつがなく残念に思った
【窓口での手続き時の速やかな対応】
- とても時間がかかり、次の予定に遅刻した
- 複数の職員に何度も同じ説明を求められた
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