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更新日：2025年4月1日

電話DXの推進

概要

クラウドPBX※8を導入して場所を問わずスマートフォン等で電話対応可能な環境を整備し、業務効率化とBCP対策を強化するとともに、自動音声応答システムやAI技術等の最新技術を導入することで、さらなる市民サービスの向上を目指す。

取組内容

1.クラウドPBXの導入

  • 現在のPBXの更新時期に合わせて、クラウドPBXを導入するために必要な検証・検討を実施し、計画的に移行していく。

2.各種システムの検討・導入

  • 通話内容の可視化や分析が可能なシステムを導入する。また、スマートフォンに搭載することで業務効率化が図られるツール等も検討・導入する。

PBX導入のイメージ図

KPI

2025年度：実証実験
2026年度：基本設計
2027〜2029年度：移行（本庁舎は2027年度実施、他施設も順次移行）

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お問い合わせ

浜松市役所企画調整部デジタル・スマートシティ推進課

〒430-8652　浜松市中央区元城町103-2

電話番号：053-457-2454

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