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更新日：2023年12月1日

「職員の応対などについて」アンケート結果〔要約〕

令和3年4月以降に職員が応対する場面の有無（N＝183）

令和3年4月以降に職員が応対する場面の有無（グラフ）

あった

 36.1%

なかった

 63.9%

（世代別）令和3年4月以降に職員が応対する場面の有無

（世代別）令和3年4月以降に職員が応対する場面の有無

  若者 子育て 中高年 高齢者

あった

32.6%

32.3%

34.2%

47.5%

なかった

67.4%

67.7%

65.8%

52.5%

〇令和3年4月以降に職員が応対する場面の有無については、「あった」が約4割となっています。

〇世代別にみると、若者・子育て・中高年の約3割、高齢者の約5割が「あった」と回答しています。

担当した職員の応対（N＝66）

（令和3年4月以降に職員が応対する場面の有無で「あった」と回答した方）

担当した職員の応対（グラフ）

  満足 やや満足 やや不満 不満 無回答

お客様の目線・立場に立った対応

54.5%

37.9%

1.5%

4.5%

 1.5%

お客様の用件に速やかで柔軟な対応

57.6%

28.8%

9.1%

4.5%

 -
わかりやすい説明 57.6% 28.8% 9.1% 3.0% 1.5%
親切でていねいな応対

63.6%

 25.8% 6.1% 3.0% 1.5%

〇担当した職員の応対については、『満足』（「満足」と「やや満足」の合計）が約9割となっています。

〇項目別でみると、「お客様の用件に速やかで柔軟な対応」の項目が他の項目と比べて、『不満』（「やや不満」と「不満」の合計）の割合が高くなっています。（13.6％）

〇その他いただいた意見・・・「待ち時間が長い」「書類を書くときに説明が足りない」「対応が親切で良い」

 

「職員の対応などについて」アンケート結果〔全文〕（PDF：160KB）

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〒430-8652　浜松市中央区元城町103-2

電話番号：053-457-2021

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