更新日：2021年2月1日

令和2年度「市民への約束」評価月間アンケート結果報告

「市民への約束」評価月間アンケート（令和2年11月実施）にご協力いただきありがとうございました。

今年度は、全回答のうち「満足」（84.6％）・「やや満足」（13.5％）・「やや不満」（1.0％）・「不満」（0.9％）という結果になりました。
この評価結果を基に、今後も市民の皆さまにご満足いただけるよう努力してまいります。

回答総数

回答総数　7,696件（女性3,341人、男性2,500人、回答しない8人、未記入1,847件）

年代別回答者数

各項目の結果

寄せられた主なご意見

評価アンケート回答には、約1,700件の自由意見をいただきました。

「良かった点」の意見が寄せられた一方、「改善すべき点」も寄せられました。

＜「満足」、「やや満足」の回答をいただいた御意見＞

• 書類の書き方がわからないかった時、わかりやすく教えていただいた。
• 初めての窓口で不安でしたが不安なく応対してもらえた。
• 申し出忘れがあったが、申請者の私のミスと感じさせない対応をしてもらった。

＜「やや不満」、「不満」の回答をいただいた御意見＞

【態度・言葉遣いが悪い】

• 慣れているのかそっけない態度、事務的であった。
• 説明時の言葉等、あたたかみが感じられなかった。

【説明がわからない】

• 専門用語が出てわからなかった。
• 丁寧だが知識が不足している。

【時間がかかる】

• 資料請求はじめ時間がかかりすぎです。
• 子どもと一緒だったので長時間待つのが大変。　など