更新日：2025年4月1日

よくある質問

1. LINE申し込みに関すること
2. 連絡ごみ処理手数料の電子決済に関すること
3. 連絡ごみの収集に関すること

LINE申し込みに関すること

連絡ごみ収集の申込み途中でキャンセルしたい

申し込みの途中でもキーボードから「キャンセル」とメッセージ送信すると受付を中止します。また、必要事項入力画面の「キャンセル」ボタンを押すことでキャンセルができます。どちらの場合も入力した全ての内容が破棄されますので、ご了承ください。

出したい品目が収集品目一覧にない

収集品目一覧にない連絡ごみをお出しになる場合は、LINEでは申し込みができません。大変恐れ入りますが、平日午前8時30分から午後5時の間に連絡ごみ受付センター（053-453-2288）へ電話申し込みをお願いいたします。

申込み内容の変更・取り消しをしたい

品目の追加をしたい

品目の追加をしたい場合、LINEまたは連絡ごみ受付センターへの電話にて新たな申し込みとして受け付けます。すでに受付が完了している分の収集日と異なる場合があります。ご了承ください。

品目の数量変更や品目変更をしたい

品目の数量変更や品目変更をしたい場合、お手数おかけしますが、連絡ごみ受付センターへ電話でご連絡をお願いいたします。大変恐れ入りますが、受付の処理状況により新たな申し込みとなる場合があります。ご了承ください。

品目すべての取り消しをしたい

品目すべての取り消しをしたい場合、お手数おかけしますが、LINEからキャンセルもしくは、連絡ごみ受付センターへ電話でご連絡をお願いいたします。また、収集日当日の取り消しはできませんので、ご注意ください。

連絡ごみ戸別収集アカウントが答えられない質問を受けた場合

すみません、「◯◯◯」が何のごみか分かりませんでした。とアカウントが回答する。

トーク画面からごみの品目を送信したときに、公式アカウントがメッセージ内容を理解できなかった場合、上記の回答を行います。連絡ごみ申込みに関するお問い合わせ等がありましたら、浜松市連絡ごみ受付センターへご連絡ください。

連絡ごみ処理手数料の電子決済に関すること

「クレジットカードまたはPayPayで支払う」を選択したのに支払いができない

• クレジットカード
  ・利用できる決済ブランドは、VISA、Master、JCB、Diners Club International、American Expressの5ブランドです。
  ・カード番号や有効期限、セキュリティコードのご確認をお願いします。
• PayPay
  ・PayPayで支払う場合は事前にPayPayへの登録が必要です。
  ・PayPayへの登録状況や支払い方法の設定、残高等のご確認をお願いします。

選択した支払い方法を変更したい

お支払い方法確定後は、支払い方法の変更ができません。恐れ入りますが、LINEでの収集申し込みの取り消し、または、連絡ごみ受付センター（053-453-2288）へ電話で収集申し込みの取り消しをしていただき、新たな申し込みをお願いいたします。

連絡ごみ処理手数料を返金してほしい

クレジットカードまたはPayPayで連絡ごみ処理手数料を納付する場合、収集日前日の午後5時以降に最終決済が完了します。それ以降は手数料の返金はできませんので、ご注意ください。

連絡ごみの収集に関すること

連絡ごみが収集されずに残っている

連絡ごみの収集は、午前8時30分から午後4時00分ごろまで行われます。

収集日当日、午前8時30分までにお出しいただいたにも関わらず、上記時間帯を過ぎても連絡ごみが残っている場合、お手数おかけしますが連絡ごみ受付センター（053-453-2288）までご連絡ください。

なお、品物によって収集車両が異なる場合があります。複数お出しいただいている場合、収集時間が異なることがありますので、ご了承ください。