更新日：2025年4月9日

浜松市連絡ごみ収集申し込みLINEアカウントの個人情報保護方針

（趣旨）

第1条　浜松市（以下「本市」といいます。）が運営する浜松市連絡ごみ収集申込LINEアカウント（以下「本アカウント」といいます。）の運営と、本アカウントを通じた情報の提供等（以下、あわせて「本サービス」といいます。）に当たり、個人情報その他の情報（以下「個人情報等」といいます。）の適切な取扱い、及び安全管理に取り組むに当たり、個人情報の保護に関する法律（令和5年4月1日施行。以下「法令」といいます。）その他の適用法令に基づくほか、次の方針を制定し、これを遵守し、個人情報の保護に万全を尽くします。

（用語の定義）

第2条　「個人情報」とは、法令第2条に規定する個人情報をいいます。

（取得する個人情報）

第3条　利用者が本アカウントをご利用いただくに当たり、本市は以下の情報を取得することがあります。

1. LINEヤフー株式会社が本市に対して発行した利用者識別子
2. 利用者がLINEヤフー株式会社の提供するトークアプリサービスに登録したプロフィール情報（LINEアカウントの表示名、アイコン画像、ステータスメッセージに限ります。）
3. 本サービスに投稿されたトークの内容（テキスト、URLリンク、絵文字、スタンプ、画像、動画、音声、アンケート等）
4. 位置情報（利用者自身で送信された場合に限ります。）
5. クッキー（Cookie）、アクセスログその他の本サービスの利用状況に関する情報
6. 機器情報（OS、端末の個体識別情報、コンピュータ名、言語設定等）
7. オンライン決済サービスにおける利用者の決済情報（本サービスに関連する情報に限ります。）
8. 本サービスに関連して本市にお問い合わせいただいた内容

（利用目的）

第4条　本市は、取得した個人情報等を以下の目的で利用します。

1. 本サービスに関するシステムの開発、改修および運用
2. 本市のごみ分別等を含むごみ処理に関する問合せ及び連絡ごみの申込みの状況に合わせたサービスの提供
3. 本市のごみ分別等を含むごみ処理に関する対話型問合せ自動応答サービスの提供
4. 本市に対する連絡ごみの申込みに関する応答サービスの提供
5. 連絡ごみ処理手数料の納付確認
6. データ分析や統計の目的での利用（個人を識別できない形で行う公表を含みます。）

2　前項に定める利用目的を追加し、または変更した場合は、本サービスを通じて利用者へ通知し、またはその内容を公表します。

（個人情報等の第三者提供）

第5条　本市は、取得した個人情報等を、法令第18条第3項各号に基づく場合を除き、利用者本人の同意なく、第三者に提供することはありません。

2　本市は、個人情報等を第三者に提供する場合において、必要があると認めるときは、当該第三者に対して個人情報等の適切な管理のために必要な措置を講ずることを求めます。

（適切な管理）

第6条　利用者の個人情報等において、漏えい、紛失、破壊、改ざんまたは利用者の個人情報等への不正アクセスを防止するため、個人情報等の取扱いについて、適時、適切に見直しを行い、個人情報等の安全で正確な管理のために必要な措置を講じます。

（委託先の管理）

第7条　本サービスの提供に当たり、個人情報等の取扱業務の全部または一部を利用目的の範囲内で第三者に委託する場合があります。

2　この場合、個人情報の適正な管理が期待できる委託先を選定したうえで、適正な取扱いを確保するための措置を契約上義務付けます。

3　委託先において、本市が果たすべき安全管理措置と同等の措置が講じられるよう、必要かつ適切な監督を行います。

（相談等への対応）

第8条　個人情報等の取扱いに関する利用者からの問合せ、相談、苦情等を受けた場合、適切かつ迅速に対応します。また、利用者から自己情報の開示・訂正・利用停止の請求を受けた場合、条例に基づき適切に対応します。

（個人情報等を取り扱う者への周知・教育）

第9条　この方針は、本サービスを運営する本市およびその委託先において本アカウントの運営に携わる全従業者に配布して周知します。また、従業者各自の教育、啓発に努め、個人情報保護意識の高揚を図ります。

附則　この方針は、令和3年3月1日から施行します。

附則　この方針は、令和7年4月1日から施行します。

附則　この方針は、令和7年4月8日から施行します。