更新日：2025年8月5日

2.デジタル活用による市民サービス向上の取組

2024年度のKPI及びその進捗状況を以下にまとめました。
進捗は、A～Dの4段階で評価しています。
A：目標より進んでいる、B：目標どおり進んでいる、C：目標より遅れている、D：評価できない

取組項目1：行政手続きのオンライン化の推進

目標1_オンライン化率(件数ベース)：86%

実績

進捗

第2期計画での継続

目標2_オンライン利用率(件数ベース）：18％

実績

進捗

第2期計画での継続

取組項目2：書かない窓口の推進

目標_窓口待ち時間を1件当たり10分短縮(繁忙期)

実績

進捗

第2期計画での継続

取組項目3：キャッシュレス決済の推進

目標_184窓口（累計）に導入（直営施設:110、指定管理施設:74）

実績

進捗

第2期計画での継続

取組項目4：電子契約・電子請求の推進

目標_電子契約の拡大（業務委託契約・賃貸借契約）・電子請求は支払事務の効率化を図るために、利用事業者の拡大及び財務会計システム連携を検討

実績

• 電子契約は関係部局との調整を経て、2024年10月1日から総合調整担当課（24課）において業務委託・賃貸借契約に係る運用を開始した。

• 電子請求は2023年の導入移行、順調に件数は増加している。支払事務の効率化のため、引き続き財務会計システム連携について、研究を進めている。

進捗

第2期計画での継続

取組項目5：情報発信や相談等のスマート化

目標1_各種SNSの登録者総数：46万人

実績

進捗

第2期計画での継続

目標2_LINEチャットボットQ&Aの拡充(対応できる質問の数：700件)

実績

進捗

第2期計画での継続

取組項目6：デジタルを活用したコミュニケーションのUD化

目標_ガイドライン周知後の活用状況を把握し、2025年度以降のKPIを設定

実績

進捗

第2期計画での継続

取組項目7：デジタル活用のサポート

目標1_浜松市が実施するスマホ等デジタル関連講座の回数：80回/年

実績

進捗

第2期計画での継続

目標2_デジタル技術相談人材の育成人数：4人/年

実績

進捗

第2期計画での継続

取組項目8：オープンデータ化の推進

目標_オープンデータ公開数：390

実績

進捗

第2期計画での継続

取組項目9：マイナンバーカードの普及及び活用

目標_住民票等のコンビニ交付率：30.0%

実績

進捗

第2期計画での継続

取組項目10：セキュリティ及び個人情報の適切な取扱いの確保

目標1_全所属に対するセキュリティ研修(管理職及び情報化推進リーダー)の実施

実績

進捗

第2期計画での継続

目標2_全所属に対する情報公開・個人情報保護研修の実施

実績

進捗

第2期計画での継続