更新日：2024年9月25日

2.デジタル活用による市民サービス向上の取組

2023年度のKPI及びその進捗状況を以下にまとめました。
進捗は、A～Dの4段階で評価しています。
A：目標より進んでいる、B：目標どおり進んでいる、C：目標より遅れている、D：評価できない

取組項目1：行政手続きのオンライン化の推進

目標1_オンライン化率(件数ベース)：85%

実績

進捗

今後の取組・目標

 

目標2_オンライン利用率(件数ベース）：17％

実績

進捗

今後の取組・目標

取組項目2：書かない窓口の推進

目標1_届出業務への拡充

実績

進捗

今後の取組・目標

取組項目3：キャッシュレス決済の推進

目標1_86窓口（累計）に導入 (直営施設：66、指定管理施設：20)

実績

進捗

今後の取組・目標

取組項目4：電子契約・電子請求の推進

目標1_・電子契約の対象拡大（工事契約・物品契約)、・インボイス制度に沿った形で電子請求を導入

実績

• 契約方法（電子、書面）は相手方の意向に沿った対応となるが、工事、物品契約を対象に一部（議決案件、契約日を遡及する急施行工事など）を除いた全ての案件で対応可能とした。

• 電子請求の導入

進捗

今後の取組・目標

• 電子契約の拡大（業務委託契約・賃貸借契約）
• 電子請求は本格導入後にKPIを設定

取組項目5：情報発信や相談等のスマート化

目標1_各種SNSの登録者総数：45.5万人

実績

進捗

今後の取組・目標

目標2_LINEチャットボットQ&Aの拡充(対応できる質問の数：650件)

実績

進捗

今後の取組・目標

取組項目6：デジタルを活用したコミュニケーションのUD化

目標1_各種イベントや講演会等での活用に向けたガイドラインの作成(2022年度～2023年度)

実績

進捗

今後の取組・目標

取組項目7：デジタル活用のサポート

目標1_浜松市が実施するスマホ等デジタル関連講座の回数：80回/年

実績

進捗

今後の取組・目標

目標2_デジタル技術相談人材の育成人数：20人/年

実績

進捗

今後の取組・目標

取組項目8：オープンデータ化の推進

目標1_オープンデータ公開数：340

実績

進捗

今後の取組・目標

取組項目9：マイナンバーカードの普及及び活用

目標1_マイナンバーカード申請率：85%

実績

進捗

今後の取組・目標

目標1_住民票等のコンビニ交付率：25.0%

実績

進捗

今後の取組・目標

取組項目10：セキュリティ及び個人情報の適切な取扱いの確保

目標1_全所属に対するセキュリティ研修(管理職及び情報化推進リーダー)の実施

実績

進捗

今後の取組・目標

目標2_全所属に対する情報公開・個人情報保護研修の実施

実績

進捗

今後の取組・目標