更新日：2025年6月30日

市民コールセンターなどにおける通話録音を開始します

市民コールセンターなどにおける通話録音について

業務の公正かつ適正な執行を確保するとともに、職員に対する不当な圧力の排除等を目的として、通話の録音を開始します。

録音対象

• 市民コールセンター
• 広聴広報課

市民コールセンターまたは広聴広報課に電話をかけると、録音をお知らせするアナウンスが流れ、録音が開始されます。なお、市民コールセンターまたは広聴広報課から発信された電話も録音の対象となりますが、アナウンスは流れません。

なお、市民コールセンターまたは広聴広報課での通話後、他の部署へ電話が転送された場合は、転送後も録音が継続されます。

運用開始日

令和7年6月30日（月曜日）

通話録音データの取り扱いについて

通話録音データについては、「市民コールセンター等における通話録音装置等の設置および運用に関する要綱」に基づき、適切に取り扱います。

• 市民コールセンター等における通話録音装置等の設置および運用に関する要綱（PDF：112KB）