緊急情報

サイト内を検索
ホーム > 市政 > 市の概要 > 市民への約束 > 平成26年度「市民への約束」評価月間アンケート結果報告

ここから本文です。

更新日:2015年2月3日

平成26年度「市民への約束」評価月間アンケート結果報告

市民への約束」評価月間アンケート(平成26年11月実施)にご協力いただきありがとうございました。

今年度のアンケート結果は、昨年度に比べて0.04点上がり、4.47点でした。各項目別で全項目の評価点が上がりました。
今回の評価結果や貴重なご意見をもとに、今後もさらなる市民サービスの改善と向上に努めてまいります。

回答総数

10,812件(男:3,462、女:5,455、性別未記入:1,895)

年代別回答者数

10歳代

227

20歳代

724

30歳代

1,950

40歳代

1,690

50歳代

1,379

60歳代

1,693

70歳代以上

1,664

年代未記入

1,485

全項目平均点

4.47点(5点満点で評価)

※目標値4.50点

各項目平均点

評価項目

評価点数

26年度

前年度増減

(25年度)

窓口や待合場所・通路などの施設は、整理整頓されていましたか?

4.41点

+0.05

(4.36)

訪問に早く気づき、笑顔で明るいあいさつでしたか?

4.45点

+0.04

(4.41)

服装や頭髪など身だしなみは、公務にふさわしいものでしたか?

4.45点

+0.04

(4.41)

お客様の用件に速やかに対応していましたか?

4.50点

+0.04

(4.46)

お客様の状況に柔軟に対応していましたか?

4.47点

+0.04

(4.43)

わかりやすく納得できる説明でしたか?

4.47点

+0.05

(4.42)

親切でていねいな応対でしたか?

4.54点

+0.03

(4.51)

※評価結果は、1点=たいへん不満、2点=不満、3点=ふつう、4点=満足、5点=たいへん満足として集計した平均点で表しています。

寄せられた主なご意見

約1万件の評価アンケート回答には、約2千件の自由意見を頂戴しました。
「良かった点」のご意見が多数ありましたが、「改善すべき点」も寄せられました。
今後も、今回の評価結果や貴重なご意見を踏まえ、さらなる接遇向上に努めてまいります。

設問

良かった点

改善すべき点

1 窓口や待合場所・通路など施設は、整理整頓されていましたか?

  • 記入例が見やすくファイルされていた
  • 整理整頓されていたがそれが普通
  • 荷物が多い
  • 全体が分かる案内図が欲しい
  • 通路にいろいろなものが置いてある

2 訪問に早く気づき、笑顔で明るいあいさつでしたか?

  • エレベーターから降りた時点で気づき、視線が合ったときにあいさつされ気持ちが良い
  • 大声過ぎないところがTPOをわきまえていてよい
  • 人が多い割に窓口に目を向ける職員が少ない
  • 活気のないあいさつで暗かった

3 服装や頭髪など身だしなみは、公務にふさわしいものでしたか?

  • 課長自らきちっとしている
  • 清潔感があり、しっかりしていた
  • 首に下げた名札が裏になって見えない
  • 女性が少しラフに見える。最低でも襟のある服装が好ましい

4 お客様の用件に速やかに対応していましたか?

  • 前もって用件をきかれ、必要な書類を渡して説明をしてくれてスムーズに記入できた
  • 少し混雑していたが、声掛けがあったので気にならなかった
  • 待つのはいいが「少しお待ちください」の一言がほしい
  • 窓口が混雑していても奥の人はでてこない

5 お客様の状況に柔軟に対応していましたか?

  • 他の部署に連絡して対応してくれた
  • 臨機応変な対応だった
  • 対応者が他にいないと「わかりません」というだけの対応だった
  • 隣の課のことは関係ない、という態度だった

6 わかりやすく納得できる説明でしたか?

  • 知りたかったことをすばやく察知して気持ちよい説明だった
  • 説明に過不足がなく適切で、次にどうすればよいかよく理解できた
  • 説明が足りず、こちらから質問しないと理解できなかった
  • 声が小さくてわかりにくい、言葉がはっきりせず聞き取りづらい

7 親切でていねいな応対でしたか?

  • 突然訪問しても親切ていねいに相談にのってくれる
  • こちらの身になって親切に対応してくれた
  • 言葉遣いが悪く、態度が横柄な職員がいて不快だった
  • 一度話したのに、別の職員が来た時にもう一度言わされた

このページのよくある質問

よくある質問の一覧を見る

お問い合わせ

浜松市役所総務部人事課

〒430-8652 浜松市中区元城町103-2

電話番号:053-457-2088

ファクス番号:053-457-2087

より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください

このページの情報は役に立ちましたか?

このページの情報は見つけやすかったですか?