緊急情報

サイト内を検索
ホーム > 市政 > 市の概要 > 市民への約束 > 平成25年度 「市民への約束」評価月間アンケート 結果報告

ここから本文です。

更新日:2014年1月29日

平成25年度 「市民への約束」評価月間アンケート 結果報告

市民への約束」評価月間アンケート(平成25年11月実施)にご協力いただきありがとうございました。

今年度のアンケート結果は、昨年度に比べて0.02点上がり、4.43点でした。各項目別では7項目中6項目の評価点が上がりました。
今回の評価結果や貴重なご意見をもとに、今後もさらなる市民サービスの改善と向上に努めてまいります。

回答総数

10,096件(男:3,286、女:5,185、性別未記入:1,625)

年代別回答者数

10歳代

245

20歳代

677

30歳代

1,800

40歳代

1,715

50歳代

1,291

60歳代

1,569

70歳代以上

1,507

年代未記入

1,292

全項目平均点

4.43点(5点満点で評価)

※目標値4.50点

各項目平均点

評価項目

評価点数

25年度

前年度増減

(24年度)

窓口や待合場所・通路などの施設は、整理整頓されていましたか?

4.36点

+0.02

(4.34)

訪問に早く気づき、笑顔で明るいあいさつでしたか?

4.41点

+0.02

(4.39)

服装や頭髪など身だしなみは、公務にふさわしいものでしたか?

4.41点

+0.02

(4.39)

お客様の用件に速やかに対応していましたか?

4.46点

+0.01

(4.45)

お客様の状況に柔軟に対応していましたか?

4.43点

+0.01

(4.42)

わかりやすく納得できる説明でしたか?

4.42点

±0.00

(4.42)

親切でていねいな応対でしたか?

4.51点

+0.01

(4.50)

※評価結果は、1点=たいへん不満、2点=不満、3点=ふつう、4点=満足、5点=たいへん満足として集計した平均点で表しています。

寄せられた主なご意見

約1万件の評価アンケート回答には、約2千件の自由意見を頂戴しました。
「良かった点」のご意見が多数ありましたが、「改善すべき点」も寄せられました。
今後も、今回の評価結果や貴重なご意見を踏まえ、さらなる接遇向上に努めてまいります。

設問

良かった点

改善すべき点

1 窓口や待合場所・通路など施設は、整理整頓されていましたか?

  • 建物は古いが、整頓が行き届いていてよかった。
  • 案内資料が整理されていて見やすかった。
  • カウンターの上のチラシや貼り紙が多くてごちゃごちゃしている。
  • 掃除されていないところがあった。

2 訪問に早く気づき、笑顔で明るいあいさつでしたか?

  • すぐに気が付いて声をかけてくれた。
  • 明るく気持ちの良いあいさつをしてくれた。
  • 笑顔であいさつしてくださる方とそうでない方がいる。
  • パソコンを見ていて訪問に気づいてくれなかった。

3 服装や頭髪など身だしなみは、公務にふさわしいものでしたか?

  • 公務にふさわしい身だしなみで感じがよかった。
  • 服装や頭髪に清潔感があり、きちっとしていた。
  • カジュアルすぎる人がいた。
  • 派手な化粧や、アクセサリーなどを身につけている職員が気になった。

4 お客様の用件に速やかに対応していましたか?

  • 手際よく対応してくれた。
  • 担当は不在でも、他の方がすぐに対応してくれた。
  • 要領が悪く、待ち時間が長かった。
  • 「もう少しお待ちください」とか「あとどれくらいかかる」などの声かけがほしかった。

5 お客様の状況に柔軟に対応していましたか?

  • こちらのニーズに合わせて対応してくれた。
  • 耳が悪いので何回も聞き返したが、柔軟に対応してくれた。
  • 利用者の利便より、係員の都合で対応していた。
  • 横のつながり、連携を持ってほしい。

6 わかりやすく納得できる説明でしたか?

  • こちらが気づかないことも言ってくれた。
  • むずかしい言葉を使わず、わかりやすい説明だった。
  • 早口でよくわからないところがあった。
  • 多くの書類を記入するのはいいが、どういう内容のものか説明してほしかった。

7 親切でていねいな応対でしたか?

  • 庁舎内で少し迷ったとき、すぐに声をかけて教えてくれた。
  • 気持ちの良い対応で、印象がよくなった。
  • ものの言い方が高飛車だった。
  • こちらには知識がないので、職員のほうから積極的に話しかけてきてほしい。

このページのよくある質問

よくある質問の一覧を見る

お問い合わせ

浜松市役所総務部人事課

〒430-8652 浜松市中区元城町103-2

電話番号:053-457-2088

ファクス番号:053-457-2087

より良いウェブサイトにするためにみなさまのご意見をお聞かせください

このページの情報は役に立ちましたか?

このページの情報は見つけやすかったですか?