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119番通報のかけかた

火災・救急・救助のときは、119をダイヤルしてください。
※119番は緊急専用電話です！適正利用をお願いします。

119番通報の要領

 通報者  指令員
（119をダイヤル） 火事ですか？救急ですか？
火事です（救急です）！ 消防車（救急車）が向かう住所を教えてください。
○○区○○町○丁目○○番地○○号
（マンション名○○号室）です。		 （以下、火事の場合と救急の場合に分けてご説明します）
火事の場合　／　救急の場合
もし住所がわからなかったら？
屋外などで住所が判らないときは、電柱や自動販売機に住所を表示してあるものがあります。また、信号機にも町名を表示してあるものがあります。
住所と番地が分かれば、早く場所を確認することができます。
早く、現場に向えるようお話をしながらでも消防車などを出動させています。

火事の場合

 火事通報者イラスト
通報者		  指令業務員イラスト
指令員
　 何が燃えていますか？
北隣○○さんの家が燃えています。 消防車を出動させました。
最後にあなたのお名前と電話番号を教えてください。
○○です。○○○-○○○○です。 危険ですので、安全な場所に避難してください。

救急の場合

救急通報者イラスト
 通報者		  指令業務員イラスト
指令員
　 どなたが、どうされましたか？
お父さんが苦しがっています。 救急車を出動させました。
お父さんは何歳ですか？
かかりつけの病院はありますか？
○○歳です。○○病院です。 最後にあなたのお名前と電話番号を教えてください。
○○です。○○○-○○○○です。   

携帯電話からの119番通報について

　 浜松市では、119番通報をかけている場所の住所を瞬時に確認する仕組みがありますが、携帯電話では、かけている場所と誤差があり、場所の確認が困難な場合もあります。
　また、機種によっては、まったく場所の確認ができないものがありますので、住所や番地が不明な場合の119番通報はできるだけ、公衆電話や自宅等に備え付けの電話からの通報をお願いします。
　なお、住所が不明の場合は、建物（学校・病院・公共施設など）やバス停・橋など、近くの目標となるものを伝えてください。また、車内からの通報は、安全な場所に停車してから１１９番通報してください。

ファックスからの119番通報について

　浜松市では、電話による119番通報が困難な方等からファックスによる通報を受け付けています。
　ファックスの場合も119をダイヤルします。必要事項が記載されていれば様式は問いませんが、次の事項を太いペンで記入した上でファックスしてください。
火事の場合 救急の場合
  • 住所（消防車が行く場所）
  • 目標となるもの
  • あなたの名前
  • 何が燃えているか
  • あなたの電話番号
  • 住所（救急車等が行くところ）
  • 目標となるもの
  • あなたの名前
  • 病気や怪我の状態
  • 性別・年齢
  • あなたの電話番号

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お問い合わせ先

浜松市消防局　情報指令課

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