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更新日:2013年9月1日

平成23年度消費生活相談の概要

相談件数| 相談統計商品別統計

浜松市くらしのセンターで受け付けた平成23年度の相談件数は、2,968件で、前年度(2,730件)よりも238件増加(+9%)しました。
特に増加が見られたのは、未公開株や生命保険などの金融・保険サービスに関する相談、屋根修繕工事や携帯電話の修理などの修理・補修に関する相談です。

グラフ:3年間の相談件数の推移

販売形態別

通信販売(携帯電話・パソコンの有料サイトなど)が1,025件と最も多く、次いで、店舗購入(携帯電話、車、美容エステなど)が706件、不明・無関係(身に覚えのない請求、家族からの相談など)が414件、電話勧誘販売(未公開株、社債、新聞など)が390件、訪問販売(布団、太陽光発電、リフォーム工事など)が351件となっています。

グラフ:販売形態別相談件数

商品等分類別

運輸・通信サービス(携帯電話やパソコンの有料サイトなど)が777件と最も多く、次いで、金融・保険サービス(未公開株や社債、生命保険など)が409件、教養娯楽品(携帯電話、テレビ、新聞など)が249件、住居品(布団、換気扇フィルター、消火器など)が162件、食料品(健康食品、かになど)が154件、となりました。

グラフ:商品等分類別相談件数

契約者年代別

50歳代までの全ての年代で、携帯電話やパソコンの有料サイトなどの「運輸・通信サービス」に関する相談が最も多く、特に20歳未満では有料サイトに関する相談が約8割を占めました。
その他、40歳代以上では、未公開株やファンド型投資商品、生命保険などの「金融・保険サービス」に関する相談が多くなり、特に60歳以上は「金融・保険サービス」に関する相談が4分の1以上を占めています。

年代別にみた商品等分類別相談件数上位3位

 

1位

2位

3位

20歳未満
(94件)

運輸・通信サービス
(アダルトサイト、テレビ受信料など 79件)

教養娯楽品
(ゲームソフトなど3件)

保健衛生品
(化粧品など2件)
教養・娯楽サービス
(音楽チケットなど2件)
保健・福祉サービス
(ヘアエクステなど2件)

20歳代
(252件)

運輸・通信サービス
(アダルトサイト、出会い系サイトなど104件)

保健・福祉サービス
(美容エステなど26件)

被服品
(衣服、アクセサリーなど20件)

30歳代
(358件)

運輸・通信サービス
(アダルトサイト、出会い系サイトなど161件)

教養娯楽品
(携帯電話、パソコン、資格教材など35件)

金融・保険サービス
(住宅ローン、クレジットカードなど18件)

40歳代
(351件)

運輸・通信サービス
(アダルトサイト、出会い系サイトなど140件)

教養娯楽品
(携帯電話、子どもの学習教材など33件)

金融・保険サービス
(和牛オーナー、生命保険など30件)

50歳代
(282件)

運輸・通信サービス
(アダルトサイト、出会い系サイトなど92件)

金融・保険サービス
(未公開株、ファンドなど35件)

被服品
(婦人服、アクセサリー買取など22件)

60歳代
(374件)

金融・保険サービス
(未公開株、社債、生命保険など87件)

運輸・通信サービス
(アダルトサイト、プロバイダなど69件)

教養娯楽品
(パソコンソフト、地デジチューナーなど32件)

70歳代以上
(528件)

金融・保険サービス
(未公開株、ファンド、海外紙幣など148件)

食料品
(健康食品、かになど45件)

教養娯楽品
(書籍、掛軸、地デジチューナーなど43件)

その他・不明
(729件)

運輸・通信サービス
(アダルトサイト、光回線など95件)

金融・保険サービス
(ファンド、サラ金など82件)

教養娯楽品
(新聞、携帯電話など80件)

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浜松市役所市民部市民生活課 くらしのセンター

〒432-8032 浜松市中区海老塚町51-1

電話番号:053-457-2635

ファクス番号:053-457-2814

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