更新日：2023年4月5日

平成23年度 「市民への約束」評価月間アンケート 結果報告

平成23年度　「市民への約束」評価月間アンケート　結果報告

「市民への約束」評価月間アンケート（平成23年11月実施）にご協力いただきありがとうございました。

今年度のアンケート結果は、目標値の全項目平均点4.20に対し、4.37点となりました。この評価結果と応対に関するご意見をもとに、今後もさらなる市民サービスの改善と向上に努めてまいります。

回答総数

10,865件（男：3,724件、女：5,510件、性別未記入：1,631件）

年代別回答者数

全項目平均点

4.37点（5点満点で評価。）

各項目平均点

※評価点数の分類は、1点＝たいへん不満、2点＝不満、3点＝ふつう、4点＝満足、5点＝たいへん満足として採点した結果を平均点で表しています。

自由に記載していただいた応対に関するご意見

• 親切で丁寧な応対がうれしかった。
• 要点をわかりやすく説明してくれた。
• 対応がよく、また施設を利用しようと思った。
• 少しでも早く対応しようという気持ちが伝わってきた。
• まだ、応対のよくない職員がいる。
• あいさつの声が小さく、明るさや元気がない。
• 書類、パンフレットが項目別に整理されていなくて、わかりにくい。